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呼叫中心硬件平臺建設解決方案

方案簡介

□總體設計

呼叫中心硬件平臺建設解決方案提供一套完善的客戶服務系統硬件平臺,實現電話的接入和交換、電話與計算機集成、用戶來電的管理和監控、坐席操作和輔助、統計報表及實時錄音等基本功能。

主要產品、服務

產品

□主要標準

《市內電話業務規程》、《長途電話業務規程》、《市內電話業務計算機綜合管理系統技術規范》、《全國電話號碼查詢業務網總技術要求(試行)》、《全國電話號碼查詢業務網技術體制》、《中國電信電話會議系統業務技術要求》、《電信服務熱線業務技術規范(討論稿)》、《郵電部電話交換設備總技術規范書及附件》

□主要功能


云呼叫中心功能、網絡呼叫中心功能、多種媒體接入功能、自動呼出功能、多業務支撐功能、系統管理功能、質檢監控功能、座席功能

方案結構示意圖

應用案例

合作伙伴(部分,排名不分先后)

華為、中興通訊、NetCTI等

用戶案例(部分,排名不分先后)

北京市西城區綜合行政服務中心、北京市海淀區人社局、北京市海淀區城市服務管理指揮中心、北京市安監局

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