當前位置:解決方案 > 智慧政務

智慧服務大廳信息化解決方案

方案簡介

行政服務大廳(中心)的信息化建設需要信息資源多樣化,同時應確保統計口徑一致、標準統一,具有充分的兼容性,并且應考慮到讓原有信息化機構參與設計、相互融合,如此方能避免重復建設、協調繁復的弊端。在將原有的、分散的看得見的和看不見的數據信息進行整合、系統對接的同時,也要借鑒國外的一些經驗。

智慧服務大廳信息化解決方案使行政服務大廳(中心)以全新的面貌面向公眾和企業開放,按照其服務思想、大廳建設愿景以及整體規劃,達到通過互聯網+的運用、物聯網的實現和大數據的應用等信息資源整合,從環境、服務及效能等方面給公眾和企業全新的辦事體驗,在體驗科技為生活帶來的便利的同時,輕松辦事,享受無時不在的微服務。

智慧服務大廳信息化解決方案總體框架圖

主要產品、服務

產品

基礎平臺

□智慧服務大廳綜合信息管理平臺

智慧服務大廳(中心)建設的核心內容是“整合”,包括三個方面:

信息資源的整合——面向大廳(中心)管理與服務的需要,按照形象、辦事、咨詢、體驗等主題,采用多維數據分析技術,建成支撐各類服務應用系統的智能化、精準高效、動態實時、集中統一的行為數據資源庫。

內部管理的整合——面向大廳(中心)一體化管理的需要,突出解決糾紛、疏解流量、提升形象的能力,依托一體化智能管理平臺,結合人臉識別、視頻監控、行為記錄等技術手段,通過數據資源整合與物聯網應用,實現中心自動化和智能化的管理。

外部服務的整合——面向服務型政務的需要,依托開放式統一服務號平臺,結合微服務、行為分析等技術手段,借助自媒體網絡和云服務模式,通過各類要素主體的聚集,實現政民互動的便捷化和公共服務的泛在化。

主要系統

□辦事大廳自助服務系統

自助服務

申請人如約到辦事大廳預約自助受理機處領號,在領號的過程中,申請人需要提供買賣雙方任意一方的身份證進行核驗,預約自助受理機通過申請人提供的單據及身份證等信息進行行為記錄備案,如出現不法行為及不法信息,系統將預警并告知業務系統。

處理糾紛

申請人如使用不法單據操作預約自助受理機無果后,到咨詢臺理論其有效性時,咨詢臺工作人員可以通過業務系統驗偽功能中的預警列表核對申請人的單據信息,杜絕無理取鬧的現象。

自助業務流程圖

□辦事大廳人流秩序智能監控系統

公眾辦事生命周期分析預警

通過對公眾辦事全過程的跟蹤與監測,發現公眾辦事周期模態的內在規律,分析關鍵環節對公眾辦事產生的影響,優化業務流程,有效配置服務資源,提高辦事效能。

公眾流動性分析預警

大廳(中心)公眾密集度高、流量大、環境復雜多變。通過對進出人數、大廳內滯留人數展開實時監控和預警,分析大廳人員流動的變化趨勢及規律,掌握各窗口的辦事人員動態分布情況,為優化服務資源提供決策數據。

公眾數據信息狀況及行為數據分析

公眾數據信息狀況解讀——對公眾服務產生的數據信息進行解讀和公示,包括業務辦件量、預約量/取號量、業務辦理實時情況、業務峰值及預測量、咨詢量(互聯網、電話、現場)、滿意度、人員流量等信息。

公眾行為數據解讀——通過對公眾行為數據的比對分析,判斷和確認公眾行為是否合規,對有違規行為的公眾將限制其訪問系統資源的權限。

應用案例

竟彩网站